那些年,那窗风雨,从绚烂的年纪归于平淡,四季轮转,几次更替,不问荷藕,也不问梅杏!就问今日津中医收费处!“科室无小事,大爱无凡俗,”或许在大家眼中,医院收费处的工作相较于其他科室来说轻松了很多,不需要很高的技术含量,也不用承担患者以性命相托的巨大压力。但这样不在其岗的评断,真的中肯吗?
在这个窗口前,他们任劳任怨,他们没有耀眼的丰功伟业,也没有感人壮举,有的只是在平凡岗位上汇溪成海、聚沙成漠的坚守和春风化雨的奉献。
万霞,收费处负责人,1995年她来到津中医,在收费岗位上,一干就是24年,“干一行,爱一行”,她正是本着这样的精神坚持着。她说,在收费处窗口,可以遇到各行各业,形形色色的人,每天都能看见人生的喜怒哀乐,带着病愁而来挂号就诊的人,康复出院满面笑容来结算的人。回顾二十四载的工作经历,万霞觉得自己做的都是最平凡、最平淡的事,以一颗平常心对待这份工作,老老实实做人、踏踏实实做事是她的人生信条。
“您好,挂号请拿出您的身份证。”每天早晨七点半,收费室就开始了一天的忙碌。在我院,门诊挂号窗口亦充当导诊台角色,收费员需要根据病人所描述病情为其选择对应就诊科室,引导病人快速就医。收费员的工作虽然平凡又普通,但要做到快捷、准确、文明服务的确是件不容易的事,它需要下苦功夫。收费窗口,需要有较熟练的计算机操作技术,才能够准确迅速为患者服务,不是医生,却要对各科室的医用术语及其相关的收费项目熟记于心;没有性命相托的压力,却有金额往来,一分一毫,不容有误的细心。
人多耗时,忙中不能出错,偶尔也会遇到病人冷语相对,甚至讽刺挖苦的话语,在这里,没有强大的心理承受能力也是干不齐活,有时候,前来就诊的人多,排队时间一长,有些人在办理业务时就会变得急躁,态度很差,这时候就需要双方互相理解。在工作中,万霞总是提醒自己要去理解病人,站在收费窗口的人,也许此时他们的家人或者自身正在遭受病痛的折磨,或者是囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属,每念及此,在窗口前受到的委屈便会消失不见……万霞笑着说,在这里,声音洪亮,辨识度高,才能让窗口外的人更好理解,尤其遇到上了年纪的听力又不好的婆婆嗲嗲时,你得耐着性子细细和他们解释。
收费处偶尔也是临时“失物招领处”,那一天,正在收费窗口为患者办理业务的万霞,无意间发现窗口的台上放着一个钱包,肯定是就诊患者留下的,身为一名医务人员,她深知此时此刻丢失钱物患者的心情,但钱包内并无失主的有效信息,多方打听也并未找到失主的联系方式,她便一直等着失主来认领,在认领物品的现场,失主连声道谢,看着失主真诚的目光,她的心里也很温暖。在津中医,钱财丢失是偶然的,但拾金不昧是必然的。“汇溪流以成江河,积小善以成大德”,在这个收费窗口,每天都发生着我们知道或不知道的暖心故事,如同一颗颗水滴,汇聚成医者大爱的江河!
万霞说,医院的收费窗口是与患者接触较多,也常常是患者就医过程中最先接触的部门。在医患短暂的接触中,窗口人员的言行举止,不仅是个人修养的体现,更能传递出医院、医者温情、关爱、友善的理念,是医院形象的具体展现。
润物细无声,温暖吾心,窗口工作,越平凡,越显坚持的伟大。
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